問題 生命保険契約後の実務
「国会・苦情時の対応」に関する次の文章について、正しいものは解答欄の「○」を、誤っているものは「×」を選びなさい。
苦情等対応の留意点として、苦情の原因を把握すること、誠意ある回答をすること、正確な記録を残すこと、今後の対応改善や業務の見直しにつなげるとともに、再発防止に万全をつくすことなどがあげられます。
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苦情等対応の留意点として、苦情の原因を把握すること、誠意ある回答をすること、正確な記録を残すこと、今後の対応改善や業務の見直しにつなげるとともに、再発防止に万全をつくすことなどがあげられます。