生命保険契約は、お客さま意向に沿って私たちが提案した［　ア　］について、お客さまが納得し、申込みの［　イ　］のもとにその手続きを完了することによって締結されます。このためには、まずお客さまの情報収集・意向把握をしっかりと行ったうえで、お客さまの潜在的な［　ウ　］も踏まえた正しいアプローチを実践していかなければなりません。そして、提案する内容をわかりやすく説明し、十分に理解していただく必要があります。　生命保険は「［　エ　］」であり、お客さまに正しい説明、適切な情報提供を行い、誤解を生じさせることがないようにしなければなりません。私たちは申込手続きの中で、［　オ　］に従ったお客さま対応をしていくことが大切です。